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秦皇岛华夏国际旅行社_旅游服务承诺

旅游公告原创2013-01-19
[导读]秦皇岛华夏国际旅行社_旅游服务承诺

秦皇岛华夏国际旅行社官网、秦皇岛华夏旅游网- -旅游服务承诺

<致力品质、用心服务>  监督电话:0335-7189559 

一、为游客提供相应的旅游服务严格遵守国家旅游局法律法规,认真执行《旅行社国内旅游服务质量要求》等行业相关标准,通过对标准的贯彻实施,切实提升质量意识,提高服务水平。积极推行《秦皇岛旅行社年度综合评审标准》,利用年度综合、资质情况和信誉情况动态等考评方式,推动行业诚信建设。

二、为游客提供旅游服务时,确保100%签订旅游合同,认真履行合同义务。合同中须明确载明以下相关事项,并做出真实、准确、完整的说明和告知。

1.旅行社经营许可证及经办人的有关信息。

2.旅游线路行程安排及相关标准,包括明确游览项目的具体内容和时间,自由活动的时间和次数,旅游费用及交纳方式,购物次数、时间及购物场所,另行付费的项目及价格。

3.违反合同的纠纷解决机制及相应的承担责任。

三、为服务严把接待服务质量关,认真为游客选择具备良好商业信誉、较高服务水平的旅游企业进行合作,依法签定合同(协议),规范服务程序。

1.不做虚假宣传,向游客提供真实可靠的服务和商品信息。

2.不对特定客源地和人群设置歧视性收费或服务条款。

3.不选择餐饮质量、数量、口味、卫生条件达不到团队基本需求的餐饮企业。

4.不选择向客人所宣传的接待标准或星级标准不相符的住宿企业。

5.不使用无营运资质或超范围经营、未通过安全检查或未购买安全保险的车辆。

6.不聘用无导游证人员,不聘用职业道德或业务水平低下的人员为游客提供服务。

7.不强行推荐自费项目或欺骗、胁迫游客消费。
8.不组织和安排游客参加未经有关部门批准,存在严重安全隐患非法经营的海上观光游、海上“渔家乐”、快艇和摩托艇等旅游活动项目。
9.不推荐、安排或参与不符合安全要求的“赶海”活动项目。

四、旅游期间对所提供的服务可能危及旅游者人身、财产安全的事项,向旅游者做出真实的说明和明确的警示。同时,为减少意外风险给游客带来的损害,应购买相应的旅游保险。

 1、科学合理地安排旅游线路,注重劳逸适度,张驰相宜。
 2、按合同约定的条款,提供保质保量的标准服务,不随意变更和降低标准。
 3、不强行安排合同约定的以外的购物和其他自费项目,不安排游客观黄、赌、毒活动项目。增加景点或项目须经旅行社同意、多数游客签字同意方可。
 4、旅行社已购买旅行社责任险,建议游客自愿购买旅游意外险。
 5、遇到特殊情况,临时调整交通工具和住宿、就餐标准,向客人说明原因,如低于原标准,退回差价;若取消个别景点,向客人说明原因,取得客人同意,退回景点门票或更换其他相应景点。
 6、聘请取得导游证的导游员,派导游员上团使用正规的派团遣单;按照规定程序使用取得旅游营运资格的车辆。
 7、导游员在接待团队过程中做到认真准备、合理安排、热情服务、讲解生动。不在讲解过程中搀杂庸俗、下流的内容,不向游客索要小费。维护游客正当权益,积极帮助协调解决游客在旅游过程中遇到的困难和问题。

五、始终坚持以质量为生命线,在提供规范、专业的服务同时,提升个性化、人本化服务。行程结束后,要请游客填写《秦皇岛旅行社服务质量调查(意见)表》,真实反映游客感受和相关意见,确保游客满意度大幅提升,确保全年旅游投诉率明显下降。

 

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标签:秦皇岛旅游 北戴河旅游 服务承诺
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