严守执业规范提升服务品质-《秦皇岛市导游规范执业明白卡》

秦皇岛旅游资讯 2026-03-25

严守执业规范提升服务品质——秦皇岛华夏国际旅行社认真学习贯彻《秦皇岛市导游规范执业明白卡》

为全面规范导游执业行为，净化秦皇岛旅游市场环境，切实维护游客合法权益，树立秦皇岛旅游良好城市形象，3月25日，秦皇岛市旅游主管部门组织开展导游规范执业专题培训，重点解读《秦皇岛市导游规范执业明白卡》。秦皇岛华夏国际旅行社高度重视、迅速行动，第一时间组织全体导游及相关业务人员深入学习、全面落实，以实际行动践行旅游从业者的责任与担当。

《秦皇岛市导游规范执业明白卡》从导游执业基本要求、执业职责、禁止行为、突发事件应急处置、法律意识与职业素养五个方面，作出清晰、明确、可执行的规定，为导游规范执业划定“标准线”、立下“硬规矩”。我社全体人员认真研读、逐条对照，把制度要求转化为服务自觉，把职业规范落实到每一次带团、每一项服务中。

在执业规范上，我社严格要求所有导游必须经旅行社委派执业，全程携带电子导游证、佩戴导游身份标识，规范使用执业应用软件，做到仪容整洁、态度热情、语言文明，以良好精神风貌展现秦皇岛魅力。导游将严格按照合同约定提供服务，精准讲解本地风光、历史文化与民俗禁忌，尊重游客宗教信仰与民族习惯，主动提示安全风险、劝阻不文明行为，当好游客的“贴心人”和旅途的“守护者”。

在行为底线方面，我社坚决执行禁止性规定，绝不允许擅自变更行程、强制或变相强制消费、诱骗购物、索取小费、收受回扣及不正当利益等行为，坚决杜绝安排不合格场所、违规进入未开发区域等违规操作，以零容忍态度守住合规经营底线，维护游客合法权益与旅游市场公平秩序。

针对旅游突发事件，我社已建立完善应急处置机制，要求导游在遇到突发情况时，第一时间报告、迅速开展救助、果断采取避险措施，全程做好沟通安抚，配合相关部门调查处置，全力保障游客人身与财产安全，最大限度降低风险、减少损失。

下一步，秦皇岛华夏国际旅行社将以此次培训为契机，持续加强导游队伍建设，常态化开展法律法规学习、服务技能提升与职业道德教育，引导全体导游自觉遵守《旅游法》《河北省旅游条例》《秦皇岛市旅游市场条例》等相关规定，主动当好秦皇岛旅游的宣传员、服务员和文明旅游的传播者。

我们将始终坚守诚信经营、规范服务、游客至上的理念，自觉接受行业主管部门监管与社会各界监督，以更高标准、更优服务、更实作风，为广大游客提供安全、舒心、放心的旅游体验，为擦亮秦皇岛旅游名片、推动全市旅游产业高质量发展贡献华夏国旅的力量！

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